مشاوره تخصصی:  ۰۲۱۷۸۱۴۵

دستگاه سانترال چیست و چگونه کار می‌کند؟

سانترال چیست
  • به احتمال زیاد تاکنون نام سانترال را شنیده‌اید. اولین بار حتما برابتان سوال شده که سانترال چیست و چه کاربردهایی دارد؟ برای پاسخ باید گفت که، در دنیای پر رمز و راز ارتباطات، دستگاه سانترال نقش بسیار حیاتی در تسهیل ارتباطات و مدیریت تماس‌ها ایفا می‌کند. شاید اگر در یک سازمان بزرگ یا یک دفتر کاری قدرتمند کار می‌کنید، تا به حال با تجهیزات سانترال آشنا شده باشید. سانترال، نه تنها قلب ارتباطات داخلی و خارجی شرکت‌ها و سازمان‌ها است، بلکه یکی از اساسی‌ترین ابزارها برای بهبود بهره‌وری و افزایش کیفیت خدمات مشتریان نیز محسوب می‌شود.

    در این مطلب از فناوران آتیه گئومات با بررسی مفاهیم اساسی و اصول کارکرد سانترال، شما را راهنمایی می‌کنیم تا به بهره‌گیری بهینه از این تجهیزات پیشرفته برای راه اندازی سانترال در سازمانتان برسید. همراه ما باشید تا در این سفر به دنیای پر از ارتباطات پیشرفته و تکنولوژی، بهترین تصمیم‌ها و راهکارهای ارتباطی دست پیدا کنید.

    دستگاه سانترال چیست؟

    سانترال (Central) یک تجهیزات ارتباطی است که در سیستم‌های تلفنی و ارتباطات شرکت‌ها، سازمان‌ها و دیگر ادارات استفاده می‌شود. این دستگاه به عنوان مرکز اصلی مدیریت تماس‌های تلفنی عمل می‌کند و وظیفه‌های مختلفی از جمله مسیردهی تماس‌ها، تماس‌های داخلی و خارجی، انتقال تماس، مکالمات همزمان و مدیریت امور تلفنی را انجام می‌دهد.

    عملکرد دستگاه central شامل موارد زیر می‌شود:

    • مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی
    • تماس‌های داخلی
    • انتقال تماس
    • مکالمات همزمان
    • صندوق صوتی

    سانترال‌ها می‌توانند به صورت سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری عرضه شوند و با توجه به نیازها و اندازه سازمان، انتخاب می‌شوند. از دستگاه‌های سانترال به عنوان ابزاری برای بهبود ارتباطات داخلی و خارجی، کاهش هزینه‌های تلفنی و افزایش بهره‌وری در محیط‌های کاری مختلف استفاده می‌شود.

     

    تلفن سانترال

    دستگاه سانترال

    کاربرد و مزایای سانترال

    برای آن‌که به درستی درک کنید؛ سانترال چیست باید با کاربردهای آن آشنا شوید. دستگاه سانترال به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی در حوزه ارتباطات و تلفن‌گویای سازمان‌ها و کسب‌وکارها مطرح است و نقش بسیار مهمی در بهبود فرآیندهای ارتباطی و مدیریت تماس‌ها دارد. کاربردهای گسترده این تجهیزات نه تنها به بهبود ارتباطات داخلی و خارجی کمک می‌کنند، بلکه به افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها نیز منجر می‌شوند.

    منشی تلفنی

    منشی تلفنی نقش اصلی در مدیریت و مسیردهی تماس‌های ورودی به یک سازمان را دارد و به طور کلی به یک پایگاه مرکزی برای انجام عملیات تماس‌های تلفنی تبدیل می‌شود. منشی تلفنی مسئولیت مدیریت تماس‌های ورودی از سمت مشتریان و همکاران داخلی را بر عهده دارد. او تماس‌ها را دریافت کرده و به صورت موثر به مقاصد مورد نظر، مسیردهی می‌کند. این کار باعث می‌شود تا هیچ تماس مهمی از دست نرود.

    به عنوان نقطه تماس اولیه با مشتریان، منشی تلفنی می‌تواند به سوالات ابتدایی مشتریان پاسخ دهد و آن‌ها را به کارکنان مرتبط هدایت کند. این به سرعت و کیفیت خدمات به مشتریان کمک می‌کند. همچنین می‌تواند به طور همزمان بر روی تعداد بیشتری از تماس‌ها کار کند و تماس‌های هم‌زمان را مدیریت کند. این موضوع به بهره‌وری در زمان اجرای تماس‌ها کمک می‌کند.

    منشی تلفنی معمولا اطلاعات تماس‌ها؛ از جمله نام تماس‌گیرنده، موضوع تماس و تاریخ آن‌ها را ثبت می‌کند. این به مشتریان اطمینان می‌دهد که تماس‌هایشان در دست پیگیری هستند. به طور کلی، منشی تلفنی نقش اساسی در ارتقای تجربه مشتریان، مدیریت بهتر تماس‌ها و بهره‌وری در محیط‌های کاری ایفا می‌کند و بدون شک یکی از کاربردهای مهم و موثر دستگاه سانترال است.

    ارتباط سریع و راحت مشتریان با اپراتورها

    دستگاه سانترال امکانات مختلفی را فراهم می‌کند تا ارتباط بین مشتریان و اپراتورها را بهبود بخشد:

    • با استفاده از دستگاه سانترال، مشتریان می‌توانند به راحتی به یک شماره تماس مستقیم با اپراتور دسترسی پیدا کنند.
    • تلفن سانترال می‌تواند تماس‌های ورودی را به صورت اتوماتیک به اپراتورهای مناسب مسیردهی کند تا تماس‌های مشتریان بر اساس نیاز و دپارتمان‌های مختلف سازمان به اپراتورها منتقل شوند.
    • وقتی یک مشتری تماس می‌گیرد، سانترال می‌تواند اطلاعات مرتبط با مشتری را به اپراتور نمایش دهد که به اپراتور کمک می‌کند تا به مشتری بهترین خدمات را ارائه دهد.
    • در صورتی که تعداد تماس‌ها بیشتر از ظرفیت اپراتورها باشد، دستگاه سانترال می‌تواند تماس‌ها را در یک صف قرار دهد. این به اپراتورها اجازه می‌دهد تا به ترتیب تماس‌ها را پاسخ دهند.
    • دستگاه سانترال می‌تواند به وسیله سیستم‌های صوتی اتوماتیک، سوالات مشتریان را جواب دهد و اطلاعات اولیه را ارائه کند تا مشتریان به تسهیلات بهتری دسترسی پیدا کنند.

    امکان ارتباط داخلی رایگان و سریع

    امکان ارتباط داخلی رایگان و سریع یکی از مزایای اصلی سانترال است. با استفاده از این دستگاه، کارمندان و اعضای تیم در یک سازمان می‌توانند به صورت رایگان و با سرعت بالا با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.

    • با استفاده از دستگاه سانترال، تماس‌های داخلی بین کارمندان بدون هیچ هزینه اضافی صورت می‌پذیرد. این به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا هزینه‌های تماس‌های تلفنی را به طور قابل توجهی کاهش دهند.
    • کارمندان می‌توانند سریع و آسان با یکدیگر تماس بگیرند. این موضوع به بهبود تجربه کاری و افزایش بهره‌وری در سازمان‌ها کمک می‌کند.
    • کارمندان می‌توانند تماس‌های داخلی را به سرعت به همکاران خود انتقال دهند. این امکان به مدیریت بهتر تماس‌ها و انتقال سریع اطلاعات کمک می‌کند.
    • کاربران می‌توانند از امکاناتی مانند مکالمات چندگانه، انتقال تماس، تماس‌های کنفرانسی، شنود تلفن سانترال و ایجاد داخلی‌های اختصاصی بهره‌برداری کنند.
    • دستگاه سانترال معمولا امکانات پیگیری تماس‌ها را فراهم می‌کند. این به کاربران اجازه می‌دهد تا تماس‌های دریافتی و ارسالی خود را بررسی و مدیریت کنند.

    مطالعه بیشتر: برای فعالسازی نحوه شنود تلفن سانترال کلیک کنید.

    کم شدن هزینه خطوط مخابرات

    تلفن سانترال به سازمان‌ها و کسب‌وکارها امکاناتی را ارائه می‌دهد که به بهبود مدیریت خطوط مخابراتی و کاهش هزینه‌ها منجر می‌شوند:

    • دستگاه سانترال امکان ترکیب چند خط تلفن به یک خط ورودی را دارد. این کار باعث کاهش تعداد خطوط مورد نیاز برای سازمان می‌شود و هزینه‌های مخابراتی را کاهش می‌دهد.
    • با داشتن دستگاه سانترال، تماس‌های داخلی بین کارمندان بدون هیچ هزینه اضافی‌ای انجام می‌شود.
    • سانترال برای کاربران امکان تماس‌های کنفرانسی را فراهم می‌کند که به جای برگزاری جلسات حضوری هزینه‌بر و زمان‌بر به صورت مجازی ارتباط برقرار کنند.
    • دستگاه central امکان مدیریت بهینه خطوط را فراهم می‌کند.
    • با بهره‌برداری بهینه‌تر از خطوط مخابراتی و کاهش تماس‌های تلفنی ناپایدار، بهره‌وری سازمان افزایش می‌یابد و هزینه‌ها کاهش می‌یابد.
    • انتقال تماس‌ها از طریق شبکه‌های IP به کاهش هزینه‌های تماس‌های بین‌المللی و افزایش بهره‌وری کمک می‌کند.

    کنترل و نظارت بهتر بر خطوط

    دستگاه سانترال امکاناتی را فراهم می‌کند که به مدیران و مسئولان سازمان اجازه می‌دهد تا بهبود کنترل و نظارت بر خطوط تلفنی را داشته باشند. این دستگاه با ارائه امکاناتی مانند ضبط تماس‌ها، نمایش اطلاعات مشتریان، مسیردهی تماس‌ها و گزارش‌های مختلف به کنترل و نظارت بهتر بر خطوط تلفنی در سازمان‌ها کمک می‌کند. این به مدیران امکان مدیریت بهینه‌تر و ارتقای کیفیت خدمات را می‌دهد.

    برای مشاهده و خرید سانترال پاناسونیک کلیک کنید.

    امکان ضبط و پیگیری کلیه تماس ها

    امکان ضبط و پیگیری کلیه تماس‌ها یکی از مزایای اساسی استفاده از دستگاه سانترال در محیط‌های کاری است. این ویژگی به بهبود مدیریت و کنترل تماس‌های تلفنی سازمان‌ها و کسب‌وکارها کمک می‌کند. با ضبط تماس‌ها، مکالمات مهم و اطلاعات مفیدی که در آن‌ها مبادله می‌شود، ثبت می‌شوند. این به کارمندان اجازه می‌دهد تا به راحتی به اطلاعات موردنیاز دسترسی پیدا کنند و در مورد مشکلات یا مسائل مرتبط با مشتریان اطلاعات دقیقی داشته باشند.

    همچنین ضبط تماس‌ها به عنوان یک ابزار آموزشی مفید مورد استفاده قرار می‌گیرد. مدیران می‌توانند از تماس‌ها برای آموزش پرسنل و بهبود خدمات، بهره‌برداری کنند یا در صورتی که اختلافاتی میان مشتریان و کارمندان به وجود آید، می‌توان از ضبط تماس‌ها برای حل این اختلافات و تعیین واقعیت مسائل استفاده کرد.

    با دسترسی به ضبط تماس‌ها، می‌توان به راحتی مشکلات و نقاط ضعف در فرآیندهای تماس تلفنی را شناسایی کرد و اقدامات لازم برای رفع آن‌ها را انجام داد. تلفن سانترال این امکان را فراهم می‌کند تا تماس‌ها برای مدت معینی نگهداری و در صورت نیاز بازیابی شوند. برای کسب اطلاعات بیشتر در زمینه آموزش کار با سانترال می‌توانید مقاله مربوطه در فناوران آتیه گئومات را مطالعه نمایید.

     

    دو نمونه تلفن سانترال طوسی رنگ

    تلفن سانترال

    اجزای دستگاه سانترال چیست ؟

    دستگاه سانترال یک سیستم پیچیده است که از تعدادی اجزای مختلف تشکیل شده است. این اجزا در تعامل با هم، امکان انجام تماس‌های تلفنی و مدیریت آن‌ها را فراهم می‌کنند. اجزای اصلی تلفن سانترال به شرح زیر معرفی می‌شود:

    سانترال (Central Unit)

    • سانترال یا واحد مرکزی دستگاه سانترال، مغز اصلی سیستم است. این بخش مسئولیت مسیردهی تماس‌ها را دارد و تصمیم می‌گیرد، تماس‌ها به کدام خط داخلی یا خارج از سازمان منتقل شوند.
    • سانترال معمولا یک سری ویژگی‌های پیچیده دارد که شامل تماس‌های کنفرانسی، تماس‌های انتقالی، تماس‌های چندگانه و مدیریت داخلی‌ها می‌شود.

    تلفن‌ها (Phones)

    • تلفن‌ها اجزای حیاتی دستگاه سانترال هستند و به کاربران امکان برقراری و دریافت تماس‌ها را می‌دهند.
    • تلفن‌ها ممکن است از انواع مختلفی باشند. از تلفن‌های میزی تا تلفن‌های تحت شبکه (IP Phone) که به شبکه داده متصل می‌شوند. برای خرید تلفن تحت شبکه می‌توانید از طریق سایت فناوران آتیه گئومات اقدام کنید.

    سرور و تجهیزات شبکه (Server and Network Equipment)

    • سرورها و تجهیزات شبکه معمولا جهت اتصال سانترال به شبکه داده و ایجاد ارتباط با دستگاه‌های تلفنی استفاده می‌شوند.
    • تجهیزات شبکه معمولا از سوئیچ‌ها (Switches)، روترها (Routers) و دیگر تجهیزات مخابراتی تشکیل شده‌اند. خرید سوییچ ، روتر  و سایر تجهیزات با بالاترین کیفیت از اهمیت زیادی برخوردار است. بنابراین خرید خود را از مراکز معتبر انجام دهید.

    خطوط مخابراتی (Telephone Lines)

    • خطوط مخابراتی از طریق شبکه تلفنی به تلفن سانترال وارد می‌شوند و تماس‌های ورودی و خروجی به این خطوط منتقل می‌شوند.
    • این خطوط ممکن است خطوط PSTN (Public Switched Telephone Network)، ISDN (Integrated Services Digital Network) یا VoIP (Voice over IP) باشند.

    کابل‌ها و اتصالات (Cables and Connectors)

    • کابل‌ها و اتصالات مورد نیاز برای اتصال تلفن‌ها، سرورها و تجهیزات شبکه به دستگاه سانترال، استفاده می‌شوند.
    • این کابل‌ها شامل کابل‌های Ethernet، کابل‌های تلفنی و کابل‌های برق می‌شوند.

    نرم‌افزار مدیریتی (Management Software)

    • نرم‌افزار مدیریتی برای پیکربندی و مدیریت سانترال استفاده می‌شود. این نرم‌افزار به مدیران امکان کنترل و پیکربندی تنظیمات سانترال را می‌دهد.
    • این نرم‌افزار معمولا از طریق رابط کاربری گرافیکی (GUI) قابل دسترسی است.

    تجهیزات اختیاری (Optional Equipment)

    • بعضی دستگاه‌های سانترال ممکن است تجهیزات اختیاری داشته باشند؛ مانند ماژول‌های اضافی برای افزودن خطوط تلفنی یا ویژگی‌های خاص.
    • این تجهیزات معمولا بر اساس نیازهای خاص سازمان اضافه می‌شوند.

    همچنین باید توجه داشت که انواع دستگاه‌های سانترال ممکن است متفاوت باشند. برخی از آن‌ها مبتنی بر سخت‌افزار هستند و برخی دیگر مبتنی بر نرم‌افزار و محیط‌های مجازی ارائه می‌شوند. ترکیب اجزای مذکور بستگی به نوع و مدل سیستم سانترال دارد.

    شماره گیری با تلفن سانترال

    central

    طریقه کار دستگاه سانترال

    حال که به خوبی دانستید سانترال چیست و از چه اجزایی ساخته شده است؛ بهتر است با طریقه کار با سانترال نیز آشنا شوید. در ادامه به بررسی آن می‌پردازیم.

    1. وقتی یک مشتری تماس تلفنی با شماره تلفن عمومی سازمان برقرار می‌کند، تماس به خط ورودی سانترال وارد می‌شود.
    2. سیستم سانترال با تحلیل شماره تلفن تماس‌گیرنده و نوع تماس؛ مثلا شماره داخلی یا خارجی، تصمیم می‌گیرد که تماس را به کدام بخش از سازمان منتقل کند.
    3. دستگاه سانترال تماس را به تلفن هدف یا داخلی مربوطه انتقال می‌دهد و ارتباط بین تماس‌گیرنده و تماس‌دهنده برقرار می‌شود.
    4. در این مرحله، اگر دستگاه قابلیت‌های خاصی مانند تماس‌های کنفرانسی، انتقال تماس، تماس‌های چندگانه و غیره را داشته باشد، می‌توان از این ویژگی‌ها در طول تماس استفاده کرد.
    5. بعضی از دستگاه‌های سانترال امکان ضبط تماس‌ها را فراهم می‌کنند تا بتوانند تماس‌ها را برای مرور و ارزیابی آینده ذخیره کنند.
    6. اگر تماس به سمت خارج از سازمان باشد، سیستم سانترال با تحلیل شماره تلفن مقصد، تماس را به سمت شبکه تلفنی خارجی ارسال می‌کند.
    7. نرم‌افزار مدیریتی دستگاه سانترال به مدیران امکان کنترل و مدیریت تماس‌ها و تنظیمات سانترال را می‌دهد.

    مطالعه بیشتر: آموزش استفاده از تلفن سانترال در منزل

    qos در دستگاه سانترال

    qos چیست؟ کیفیت سرویس (QoS) در شبکه‌های کامپیوتری و ارتباطی، اشاره به توانایی شبکه برای ارائه خدمات با کیفیت تضمین‌شده دارد، به ویژه برای برنامه‌های حساس به زمان مانند تماس‌های تلفنی و ویدیو کنفرانس‌ها. در زمینه دستگاه‌های سانترال که مراکز تلفنی هستند و ارتباطات تلفنی درون و برون سازمانی را مدیریت می‌کنند، QoS نقش حیاتی‌ای ایفا می‌کند. با تعیین اولویت برای بسته‌های داده مرتبط با تماس‌های صوتی و ویدیویی، QoS اطمینان می‌دهد که تاخیر، از دست دادن بسته، و نوسان تاخیر در حداقل ممکن باقی مانده و کیفیت تماس تضمین شود. این امر به ویژه در محیط‌هایی که از VoIP (صدا بر روی پروتکل اینترنت) برای ارتباطات تلفنی استفاده می‌کنند، اهمیت دارد، زیرا کیفیت سرویس می‌تواند مستقیماً بر تجربه کاربر و کیفیت ارتباطات تأثیر بگذارد.

    هزینه راه اندازی سانترال

    هزینه راه‌اندازی سیستم سانترال بستگی به عوامل متعددی دارد؛ از جمله نوع و اندازه سازمان یا کسب‌وکار، نوع دستگاه، تعداد خطوط تلفنی موردنیاز، ویژگی‌های اضافی مورد نیاز و محل نصب دستگاه. دستگاه‌های سانترال می‌توانند از نوع مبتنی بر سخت‌افزار یا نرم‌افزار باشند یا تعداد خطوط تلفنی که نیاز به آن دارید می‌تواند هزینه را متاثر کند. برای نمونه، دستگاه‌های سانترال با قابلیت‌های بیشتر و تعداد خطوط بیشتر هزینه بیشتری دارند. در نهایت برای کسب اطلاعات بیشتر درباره هزینه سانترال می‌توانید با کارشناسان فناوران آتیه گئومات که سال‌ها است در این زمینه فعالیت می‌کنند؛ تماس گرفته و سوالات خود را مطرح کنید.

    سخن پایانی

    در این مقاله از سایت فناوران آتیه گئومات درباره سانترال چیست و چگونه کار می‌کند؛ صحبت کردیم و دانستیم که، دستگاه سانترال یک سیستم ارتباطات تلفنی است که در سازمان‌ها و کسب‌وکارها برای مدیریت تماس‌ها به کار می‌رود. این دستگاه از اجزای مختلفی تشکیل شده است که با هم تعامل کرده و امکانات متنوعی را ارائه می‌دهند. این دستگاه می‌تواند خطوط تلفنی را بهینه کنترل و مدیریت کند و هزینه‌های تماس‌های داخلی و خارجی را کاهش دهد.

    از طریق این دستگاه می‌توان تماس‌ها را ضبط و پیگیری کرد که این امکان به مدیران در پیشرفت تصمیم‌گیری کمک می‌کند. در نهایت این دستگاه به سازمان‌ها امکان بهره‌وری و کنترل بهتری بر روی فرآیندهای تماس تلفنی را می‌دهد.

    فناوران آتیه گئومات

    سوالات متداول

    • سانترال چیست؟

    سانترال (Central) یک تجهیزات ارتباطی است که در سیستم‌های تلفنی و ارتباطات شرکت‌ها، سازمان‌ها و دیگر ادارات استفاده می‌شود. این دستگاه به عنوان مرکز اصلی مدیریت تماس‌های تلفنی عمل می‌کند و وظیفه‌های مختلفی از جمله مسیردهی تماس‌ها، تماس‌های داخلی و خارجی، انتقال تماس، مکالمات همزمان و مدیریت امور تلفنی را انجام می‌دهد.

    • اجزای تشکیل دهنده سیستم سانترال چیست؟

    این سیستم از تجهیزات متفاوتی ساخته شده است. از جمله آن‌ها می‌توان به: نرم افزار مدیریتی، کابل و تجهیزات اتصال، خطوط مخابراتی، سرور و تجهیزات شبکه، تلفن و سانترال اشاره کرد.

    میانگین امتیازات ۵ از ۵
    از مجموع ۱ رای

    دیدگاهتان را بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

    سبد خرید
    ورود

    هنوز حساب کاربری ندارید؟

    شروع به تایپ کردن برای دیدن پستهایی که دنبال آن هستید.