با توجه به ظهور تکنولوژی VoIP قابلیت های بسیاری به سیستم تلفنی اضافه شد، قابلیت‌هایی که در سانترال های سنتی وجود نداشتند و منحصر به سیستم VoIP و IP telephony می باشند امکانات ویپ نظیر تماس اینترنتی، تلفن نرم افزاری، تماس تصویری، بانک‌‎های داده و بسیاری امکانات دیگر که با این تغییر نسل امکان دست یابی به آن‌ها در قالب تجاری برای استفاده عموم فراهم شد می‌باشند. چنین تکنولوژی باعث می‌شود که از هدر رفتن منابع زیادی از سازمان جلوگیری شود و همچنین باعث کمتر آلوده کردن محیط زیست و کاهش استفاده از منابع طبیعی می‌شود

VOIP مخفف عبارت Voice Over IP که به معنی صدا بر روی بستر IP و یا شبکه های کامپیوتری می باشد . به زبان ساده تر تکنولوژی VoIP از زیر ساخت شبکه آی پی یا همان شبکه های کامپیوتری برای انتقال صوت استفاده می کند و ارتباطات صوتی را روی شبکه بر مبنای IP  انتقال می دهد .بر خلاف تصور برخی ، شبکه آی پی لزوماً به معنای اینترنت نمی باشد و سیستم VoIP می تواند کاملا به صورت مستقل از اینترنت در شبکه های داخلی (LAN) شرکت ها و سازمان های مختلف پیاده سازی شود و از امکانات متنوع و پیشرفته آن استفاده نمود . در واقع یک مرکز تلفن VoIP می تواند جایگزین سانترال های سنتی و قدیمی شودکه نه تنها تمامی امکانات یک سانترال داخلی را ارائه      می دهد بلکه بسیاری از محدودیت های سانترال آنالوگ را ندارد و امکانات بسیار بیشتری را به شما ارائه می دهد .

امروزه حتی مخابرات برای انتقال ترافیک تلفن از یک مرکز مخابراتی به مرکزی یا حتی استانی دیگر به جای استفاده از زیر ساخت زوج سیم مسی از تکنولوژی VoIP استفاده می کند .