به عنوان اولین و مهم ترین نقطه ارتباطی بین هر سازمان و مشتریان آن سازمان تعریف می‌شود. دلیل فزاینده محبوبیت مراکز تماس در جوامع امروزی،متمرکز بودن سازمان ها و پشتیبانی گسترده آن ها می باشد.
کلیت این مراکز حول محور مدیریت تماس ها می باشد. به گونه ای که خدماتی مانند: تلفن گویا، صندوق صوتی، مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM)، و …. را پشتیبانی می کند. از جمله این مراکز می توان به سانترال های شرکت پاناسونیک، مراکز متن باز(open source) Asterisk، زیمنس و … اشاره نمود.