تلفن ابری چیست؟

تلفن ابری، یکی از فناوری‌های نو در زمینه ارتباطات، امکان تماس صوتی و تصویری با اینترنت را فراهم می‌کند. این سامانه، بر بستر ابر ارائه قرار می‌گیرد و به‌جای خط‌های مخابراتی با شبکه‌های اینترنتی کار می‌کند؛ به‌همین‌علت باعث کاهش هزینه‌ها و بهبود کیفیت تماس‌ها می‌شود.

این نوع تلفن به سازمان‌ها و کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را بی‌نیاز از زیرساخت‌های فیزیکی پیچیده، مدیریت کنند. از مزایای اصلی آن می‌توان به انعطاف‌پذیری، امکان گسترش سریع و کاهش هزینه‌های عملیاتی اشاره کرد. در این نوشته از مجله گئومات، به بررسی کامل تلفن ابری خواهیم پرداخت تا هر اطلاعاتی را که درباره آن نیاز دارید، به‌دست آورید.

تلفن ثابت ابری یا تلفن ثابت مجازی چیست؟

تلفن ثابت ابری یا تلفن ثابت مجازی یک سامانه ارتباطی است که بر بستر اینترنت، پیاده‌سازی، و جایگزین خط‌های سنتی تلفن می‌شود. این سامانه، تماس‌ها را از طریق پروتکل‌های اینترنتی برقرار می‌کند و نیاز به خط‌های فیزیکی مخابراتی را کاهش می‌دهد.

این نوع تلفن، ویژگی‌های گوناگونی از جمله انتقال تماس، شماره‌گیری خودکار، پیام صوتی و ضبط مکالمه‌ها را به کاربران ارائه می‌دهد. از آنجایی که این سرویس مبتنی بر ابر است، کاربران می‌توانند از همه‌جا به سامانه تلفنی خود دسترسی داشته باشند و تماس‌هایشان را مدیریت کنند.

تلفن تحت شبکه چگونه کار می‌کند؟

تلفن تحت شبکه (Voice Over Internet Protocol) یا تلفن voip  از فناوری دیجیتال برای انتقال صوت استفاده می‌کند. صدا به داده‌های دیجیتال تبدیل و از طریق اینترنت ارسال می‌شود؛ این باعث افزایش کیفیت تماس‌ها نسبت به خط سنتی می‌شود.

در این روش، تماس‌ها به‌سرعت از طریق سرورهای ابری برقرار می‌شوند و نیازی به زیرساخت‌های پیچیده وجود ندارد. چنین سامانه‌ای به کاربران امکان می‌دهد که تماس‌های خود را با دستگاه‌های گوناگون مانند گوشی و لپ‌تاپ مدیریت کنند.

تفاوت تلفن ابری و تلفن مخابرات

تلفن ابری بر بستر اینترنت کار می‌کند و نیازی به سیم‌کشی فیزیکی ندارد، در حالی که تلفن‌های مخابراتی از خط ثابت و کابل برای انتقال صوت استفاده می‌کنند. تلفن ابری از ویژگی‌های امروزی مانند انتقال تماس، پست صوتی به ایمیل و پیام‌رسانی فوری پشتیبانی می‌کند که تلفن‌های سنتی فاقد آن هستند. همچنین، تلفن ابری به کاربران امکان می‌دهد تا از هر نقطه‌ای که به اینترنت دسترسی دارند، تماس برقرار کنند و محدود به مکان خاصی نباشند.

در مقایسه تلفن ابری و تلفن مخابرات چه مواردی را باید در نظر گرفت؟

در مقایسه تلفن ابری و مخابراتی، باید به کیفیت تماس توجه کرد؛ تلفن ابری به اینترنت وابسته است و کیفیت آن ممکن است به سرعت شبکه بستگی داشته باشد؛ تلفن مخابراتی پایداری بیشتری دارد.

بیشتر بخوانید: آشنایی با خدمات پسیو شبکه و کاربردهای آن

همچنین، هزینه‌های نگهداری و نصب هم بسیار مهم است. تلفن ابری نیاز به تجهیزات فیزیکی کمتری دارد و هزینه‌های راه‌اندازی آن کمتر است. به‌علاوه، ویژگی‌های مدیریتی و دسترسی آسان در تلفن ابری، آن را برای کسب‌وکارهای امروزی بسیار کارآمد کرده‌است.

سامانه تلفنی مبتنی بر ابر

ویژگی‌های تلفن مبتنی بر ابر چیست؟

تلفن مبتنی بر ابر دارای ویژگی‌های پیشرفته‌ای است که به بهبود ارتباطات کمک می‌کند. این سامانه از امکاناتی مانند ارتباطات یکپارچه، ویدیو کنفرانس و انتقال تماس برخوردار است که باعث افزایش کارایی در سازمان‌ها می‌شود.

این تلفن به کاربران امکان می‌دهد تا تماس‌های بین‌المللی را با هزینه کمتری برقرار کنند و بدون محدودیت مکانی، به سامانه تلفنی دسترسی داشته باشند. همچنین، قابلیت‌هایی چون پیام‌رسانی فوری و اتوماسیون هوشمند، این سامانه را برای ارتباطات سریع و به‌روز مناسب می‌سازد.

ارتباطات یکپارچه

ارتباطات یکپارچه در تلفن‌های ابری به معنای تجمیع انواع ابزارهای ارتباطی در یک سکو است. کاربران می‌توانند تماس‌ها، ایمیل‌ها، پیام‌ها و ویدیو کنفرانس‌ها را در یک سامانه واحد مدیریت کنند. این به سازماندهی بهتر و بهبود کارایی کمک می‌کند.

ویدیو کنفرانس

ویدیو کنفرانس یکی از قابلیت‌های کلیدی تلفن ابری است که امکان برقراری جلسه‌های تصویری برخط را فراهم می‌کند. این قابلیت به شرکت‌ها کمک می‌کند که بی‌نیاز از حضور فیزیکی، با تیم‌ها و مشتریان ارتباط برقرار کرده و در زمان و هزینه صرفه‌جویی کنند.

تماس بین المللی

یکی دیگر از ویژگی‌های مهم تلفن ابری، امکان برقراری تماس بین‌المللی با هزینه‌ای کمتر از سامانه‌های مخابراتی است. کاربران می‌توانند از طریق اینترنت، به‌آسانی با هر کس در هر جای جهان، با هزینه‌ای بسیار پایین ارتباط برقرار کنند.

برقراری تماس بدون محدودیت مکانی

تلفن ابری امکان برقراری تماس از هر مکان و در هر زمان را برای کاربران فراهم می‌کند. کاربران می‌توانند فقط با اتصال به اینترنت، از هر مکانی با مشتریان و همکاران خود ارتباط برقرار کنند و نیازی به حضور در دفتر کار ندارند.

پیام رسانی فوری در تلفن ابری

تلفن ابری قابلیت پیام‌رسانی فوری را نیز فراهم می‌کند و به کاربران امکان می‌دهد که به‌سرعت با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. این ویژگی برای ارتباطات سریع، به‌ویژه در محیط‌های کاری پرسرعت، بسیار مفید است و به تیم‌ها کمک می‌کند که مسئله‌ها را بدون تأخیر حل کنند.

انتقال تماس در تلفن مبتنی بر ابر

انتقال تماس یکی دیگر از ویژگی‌های کاربردی تلفن ابری است که به کاربران امکان می‌دهد تماس‌ها را به‌سرعت به فرد یا بخش مربوطه انتقال دهند. این قابلیت در سازمان‌های بزرگ و بخش‌های خدمات مشتریان بسیار اهمیت دارد.

با استفاده از این ویژگی، پاسخگویی به نیازهای مشتریان سریع‌تر انجام می‌شود و احتمال نارضایتی‌شان کاهش می‌یابد. همچنین، انتقال تماس باعث می‌شود که نظم و سازمان‌یافتگی در ارتباطات حفظ شود و بهره‌وری افزایش یابد.

اتوماسیون و هوش مصنوعی (AI)

تلفن ابری با فناوری اتوماسیون و هوش مصنوعی (AI) به کاربران امکان می‌دهد که تماس‌ها و وظیفه‌های تکراری را به‌صورت خودکار مدیریت کنند. این ویژگی به کاهش بار کاری کارکنان و افزایش سرعت انجام وظیفه‌ها کمک می‌کند.

هوش مصنوعی، همچنین، قابلیت تحلیل و پیش‌بینی نیازهای مشتریان را دارد و می‌تواند به تیم‌ها کمک کند که بهتر به مشتریان خدمت‌رسانی کنند. اتوماسیون نیز باعث کاهش خطاهای انسانی و افزایش دقت در ارتباطات می‌شود.

منشی تلفنی خودکار

منشی تلفنی خودکار یکی از ابزارهای هوشمند در تلفن ابری است که تماس‌ها را به‌صورت خودکار پاسخ می‌دهد و به تماس‌گیرنده‌ها، گزینه‌هایی برای انتخاب و هدایت تماس ارائه می‌کند. این ویژگی به بهبود مدیریت تماس‌ها و کاهش بار کاری کارکنان کمک می‌کند.

با استفاده از منشی تلفنی، مشتریان می‌توانند به‌راحتی به بخش یا فرد موردنظر خود متصل شوند. این سامانه برای سازمان‌هایی با حجم تماس بالا بسیار مناسب است؛ زیرا سرعت و دقت در پاسخگویی را افزایش می‌دهد.

پست صوتی به ایمیل

پست صوتی به ایمیل یکی از ویژگی‌های مفید تلفن ابری است که پیام‌های صوتی مشتریان را به صورت فایل‌های ایمیلی ارسال می‌کند. این قابلیت به کاربران کمک می‌کند تا به پیام‌های دریافتی خود به‌سرعت دسترسی داشته باشند و پاسخ دهند.

هزینه مقرون به صرفه

یکی از مزیت‌های اصلی تلفن ابری، هزینه پایین‌تر آن نسبت به سامانه‌های سنتی است. زیرا نیازی به نصب سخت‌افزارهای پیچیده ندارد و هزینه‌های نگهداری و پشتیبانی کمتری را بر سازمان‌ها تحمیل می‌کند. این باعث صرفه‌جویی مالی می‌شود.

مقیاس پذیری

تلفن ابری به‌آسانی مقیاس می‌پذیرد و به سازمان‌ها امکان می‌دهد که تعداد کاربران و امکانات را بر اساس نیازهای خود افزایش یا کاهش دهند. این ویژگی برای شرکت‌هایی که به‌سرعت رشد می‌کنند یا به‌صورت فصلی کار می‌کنند، بسیار کاربردی است.

با مقیاس‌پذیری تلفن ابری، هزینه‌های اضافی برای نصب خط‌های جدید کاهش می‌یابد و سازمان‌ها می‌توانند در سازگاری با تغییرات محیط کاری خود، سریع و انعطاف‌پذیر باشند. این مزیت در زمان‌های افزایش تقاضا بسیار کارآمد است.

ثبت داده‌ها و آنالیز تماس‌ها

تلفن ابری امکان ثبت و تحلیل داده‌های تماس‌ها را فراهم می‌کند. این به سازمان‌ها کمک می‌کند که عملکرد تیم‌ها و رضایت مشتریان را ارزیابی کنند و به مدیران اطلاعات دقیق و مفیدی درباره نحوه تعاملات مشتریان ارائه می‌دهد.

با این سامانه، سازمان‌ها می‌توانند داده‌های تماس‌ها را برای بهبود خدمات و رفع مشکلات احتمالی تجزیه‌وتحلیل کنند. این اطلاعات به تصمیم‌گیری‌های بهتر و بهینه‌سازی فرایندهای ارتباطی کمک می‌کند و موجب افزایش کیفیت خدمات می‌شود.

ادغام ویژگی‌های گوناگون در سامانه تلفن ابری

ادغام‌ها (Integrations)

تلفن ابری قابلیت ادغام با سایر نرم‌افزارها را دارد که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از مزایای بیشتری بهره‌مند شوند. این ادغام‌ها شامل نرم‌افزارهای مدیریت مشتری (CRM)، ایمیل و سامانه‌های اتوماسیون است که به یکپارچگی اطلاعات و کاهش زمان پاسخ‌دهی کمک می‌کند.

با این قابلیت، تیم‌ها می‌توانند به‌سادگی و با کارایی بیشتر، از اطلاعات مشتریان استفاده کنند و فرآیندهای گوناگون را یکپارچه کنند. ادغام‌ها باعث افزایش بهره‌وری و بهبود تجربه کاربران در تعامل با سازمان‌ها می‌شود.

نحوه انتخاب ارائه دهنده تلفن ابری

برای انتخاب ارائه‌دهنده تلفن ابری، باید عواملی مانند کیفیت خدمات، قیمت، پشتیبانی مشتری و مقیاس‌پذیری سرویس‌ها را در نظر گرفت. ارائه‌دهنده باید قابلیت انعطاف‌پذیری و شخصی‌سازی خدمات را برای تطبیق با نیازهای خاص سازمان‌ها داشته باشد.

همچنین، تجربه و شهرت شرکت ارائه‌دهنده نقش مهمی در تصمیم‌گیری دارد. انتخاب یک ارائه‌دهنده معتبر با تاریخچه خوب، می‌تواند از بروز مشکلات فنی در آینده جلوگیری کند.

معایب تلفن ابری چیست؟

تلفن ابری با وجود مزایای فراوان، ممکن است در برخی موارد مشکلاتی نیز داشته باشد. یکی از معایب آن وابستگی به اتصال اینترنتی است؛ اگر اینترنت قطع یا ضعیف شود، کیفیت تماس‌ها زیر تأثیر می‌رود.

همچنین، تلفن ابری ممکن است به‌دلیل امنیت اطلاعات نگرانی‌هایی ایجاد کند؛ به‌ویژه اگر داده‌ها به‌طور ناخواسته به دست اشخاص ثالث برسد. بنابراین، انتخاب یک ارائه‌دهنده معتبر که از پروتکل‌های امنیتی قوی استفاده کند، ضروری است.

قیمت تلفن ابری چقدر است؟

قیمت تلفن ابری بستگی به نیازهای سازمان و نوع سرویس انتخابی دارد. هزینه‌ها به‌صورت ماهانه یا سالانه دریافت می‌شود و ممکن است شامل هزینه‌های اضافی برای خدمات ویژه مانند تماس‌های بین‌المللی یا پشتیبانی باشد.

این هزینه‌ها به‌معمول کمتر از هزینه سامانه‌های تلفنی سنتی خواهند بود. زیرا نیازی به سخت‌افزار گران‌قیمت نیست. بسیاری از ارائه‌دهندگان خدمات تلفن ابری بسته‌های مختلفی را با توجه به تعداد کاربران و ویژگی‌های مورد نیاز ارائه می‌دهند.

نتیجه گیری

تلفن ابری یک راهکار مدرن و کارآمد است در دنیای ارتباطات، که امکانات زیادی برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند. با ویژگی‌هایی مانند کیفیت بالا، هزینه مقرون به صرفه، و امکان مقیاس‌پذیری، این سامانه برای سازمان‌های در حال رشد بسیار مناسب است. با این حال، برای استفاده بهینه از تلفن ابری، انتخاب یک ارائه‌دهنده معتبر و توجه به مسائل امنیتی ضروری است.

شرکت فناوران آتیه گئومات

منابع

cloudtalk.io  –  bonvoice.com  –  textmagic.com

سوالات متداول

تلفن ابری چیست و چه مزایایی دارد؟

تلفن ابری یک سامانه ارتباطی است که بر بستر اینترنت کار می‌کند و جایگزین خطوط تلفن سنتی می‌شود. این فناوری امکان تماس‌های صوتی و تصویری را با کیفیت بالا و هزینه پایین فراهم می‌آورد. مزایای آن شامل کاهش هزینه‌ها، امکان گسترش سریع، مدیریت آسان از هر مکان، و ویژگی‌هایی مانند انتقال تماس و پیام‌رسانی فوری است.

تفاوت‌های اصلی تلفن ابری و تلفن مخابراتی چیست؟

تلفن ابری از اینترنت برای برقراری تماس استفاده می‌کند و نیازی به سیم‌کشی فیزیکی ندارد، در حالی که تلفن‌های مخابراتی به خط ثابت و کابل‌های مخابراتی وابسته‌اند. تلفن ابری ویژگی‌هایی مانند انتقال تماس، پست صوتی به ایمیل و پیام‌رسانی فوری دارد که تلفن‌های سنتی فاقد آن هستند. همچنین، تلفن ابری امکان برقراری تماس از هر مکانی با دسترسی به اینترنت را فراهم می‌کند.